El termino gestión: algunas concepciones

Cuando hablamos de gestión, abordamos un campo específico de la acción humana, por ello, la definición de la “gestión” está siempre sustentada en una teoría explícita o implícita de la acción humana. Es por ello, que podemos encontrar distintas maneras o visiones de concebir a la gestión según sea el objeto y los procesos involucrados. Así mismo, comenzaremos revisando lo que expresa el Diccionario de la Real Academia Española (1987), en torno al término gestión, el cual señala que la gestión es: “acción y efecto de gestionar”, por lo que implica “hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o deseo cualquiera”. Siguiendo con la línea lingüística de lo que entendemos oficialmente, podríamos inferir como plantea (Cassasu, 2000), que la gestión entonces es “la capacidad de generar y mantener conversaciones para la acción” (p.5).

 

Desde una visión científico racional podríamos destacar los planteamientos de De Bruyne (1983), plantea que la gestión es un saber y una práctica que toma como base a la ciencia, en tanto a la búsqueda de conocimientos exactos, así como también al juicio y a la creatividad. Según lo anterior, la gestión vincula elementos técnicos y científicos con valores y creencias. Lo técnico está referido a los procedimientos, de la vida organizacional que se validan en la práctica y se concretan en modelos de gestión exitosos, que ponen en evidencia por un lado, el carácter científico de la misma, y por otro, el carácter valorativo e ideológico. Un ejemplo de ello, lo encontramos en el taylorismo, pues más allá de ser una técnica administrativa, se convirtió en una creencia que reflejaba que su aplicación podría contribuir con el desarrollo industrial y social por una parte, y por otra, ratificaba el papel  de la ciencia, la tecnología, y el conocimiento científico en el desarrollo de las sociedades, como un ejemplo concreto de aplicabilidad de la ciencia.

Desde una visión de la supervivencia organizacional, podríamos señalar como lo plantean autores como Aubert y Gaulec, (1993), quienes definen a la gestión como “el proceso de poner en marcha todo aquello en la organización que permite resolver los conflictos, para lograr una existencia ordenada”. Esta visión es muy práctica y cónsona cuando se quiere analizar los procesos de cambio organizacional.

Ahora bien, si nos ubicamos en una visión centrada en los recursos humanos, Cassasus (2000), “señala que la gestión es el proceso que permite una relación adecuada entre estructura, estrategia, capacidad, estilos, personas y objetivos organizacionales a fin de lograr lo que se espera,” en esa misma línea, se pueden ubicar los planteamientos de Peter Druker (1984), sobre el tema de gestión, solo que lo aborda como una función gerencial, en donde el gerente debe administrar, organizar y/o mejorar lo que ya existe y se conoce.

Desde otra perspectiva, centrada en los procesos de interacción simbólica de los miembros de una organización, encontramos que la gestión implicaría, de acuerdo a Cassasus (2000), el proceso o acción de articular representaciones mentales de los miembros de la organización, para el logro de un fin determinado. Dentro de esta misma perspectiva de análisis de la acción, encontramos planteamientos tales como aquellos que señalan que la gestión no es más que la función de poner en marcha los dispositivos (tales como las practicas directivas, la autoridad, la toma de decisiones, los flujos de información, el control, la evaluación y la dirección estratégica), que son los permiten solucionar los problemas del día a día en la empresa  y así lograr una existencia ordenada en un ambiente de constante tensión. Pacheco, Caicedo y Castañeda (2002).

 

Desde una perspectiva centrada en los procesos y la teoría de sistemas, encontramos autores como De Geus (1988), citado por Cassasus (2000), que relacionan a la gestión con el proceso de aprendizaje. Este autor considera que la gestión genera procesos de aprendizaje, tanto internos como externos a la organización y el entorno donde ella este. Asimismo, encontramos a Peter Senger (2003) en cuyo trabajo de la Quinta Disciplina, resalta el papel del aprendizaje en los procesos fundamentales de una organización, como una estrategia de supervivencia y adecuación continua de las organizaciones al entorno.

 

 En  los trabajos de Godet (1980), citado por Cassasus (2000), quien señala que la gestión debe estar siempre a favor de una estrategia, diferenciando entonces la planificación estratégica de la operativa. Finalmente encontramos una serie de autores y concepciones influenciados por el modelo japonés de gerencia, definen a la gestión como un todo unificado que incluye objetivos, estrategias, tecnología, estructura y procesos organizativos, cultura empresarial y personalidad de los miembros de la organización según Pacheco, Caicedo y Castañeda (2002).

 

Como podemos ver hasta ahora, la gestión se comienza a ver como un todo organizado, Aubert y Gaulec (1993) citado por Pacheco, et al  (2002), señalan al respecto que la gestión desde esta perspectiva la gestión se convierte en un  “sistema sociomental” en relación a los aspectos económicos, políticos, ideológicos y psicológicos de la organización. Para estos autores, el concepto de gestión tiene grandes implicaciones en la sociedad como para llegar a decir que éste concepto constituye el fundamento de la sociedad posmoderna, como lo fue el control y la disciplina en la sociedad industrial. Como se puede ver, esta visión de la gestión se alinea perfectamente con la teoría de sistemas, en la cual conceptos como la propiedad emergente del sistema, la jerarquía organizacional, la comunicación y el control aplican a la gestión ya que un sistema es según Checkland (1994):

“…un todo organizado jerárquicamente, al tener propiedades emergentes, podría, en principio, ser capaz de sobrevivir en un medio cambiante si tiene procesos de comunicación y control que le permitan adaptarse en respuesta a los impactos del medio.” (p.27)

 

Es por ello que consideramos que la gestión desde una perspectiva de sistemas se convierte en la propiedad que tienen las organizaciones para sobrevivir y proyectarse en el tiempo, a través de diversos instrumentos y métodos, los cuales serían las herramientas que le permitirán a la organización su adaptación al entorno; y que a su vez serán los mecanismos de regulación, orientación y control, que contribuirán a la actualización de la lógica de las relaciones existentes, mediando entre los procesos globales, y los comportamientos individuales, para que así, garanticen una estabilidad dinámica.